Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Les poudres parfumées ainsi que les articles de bain et douche ne sont pas admissible à un retour.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : mahe.candles@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 50 rue de la Fontaine, 77580 Gérard

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais de retours sont à votre charge pour un coût minimum de 3€.

Dommages et problèmes

 
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et ne pas l'accepter si des articles sont cassés à l'intérieur puis nous contacter immédiatement.

A noter que si un article est reçu cassé ou endommagé par la livraison, dés lors où vous acceptez le colis, nous ne pourrons pas procéder à une indemnisation.

Si l’article est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, merci de nous contacter à mahe.candles@gmail.com afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

 
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les produits de soins personnels (tels que les produits de bain et douche) ou les produits comme les poudres parfumées.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

 
Aucun n'échange ne sera accepté il faudra procéder à un retour et une nouvelle commande

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

 
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

 
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à mahe.candles@gmail.com.